নাগরিক পরিষেবা পাচ্ছেন না৷ অনেক চেষ্টা করেও কলকাতা পুরসভার মেয়রের কাছে পৌঁছেতে পাচ্ছেন না? পদে পদে বাধা পাচ্ছেন৷ আর চিন্তা নেই, এবার আপনার কাছেই পৌঁছে যাবে পুরসভা৷ অর্থাৎ প্রতিদিন ১০০ জন পুর-নাগরিককে কলকাতা পুরসভার পক্ষ থেকে ফোন করা হবে৷ এছাড়াও মেয়র এর সঙ্গে ফোনে সরাসরি কথা বলে তাদের অভিযোগ জানাতে পারবেন৷
কি সেই পরিষেবা
একটা হল ‘নাগরিক পরিষেবায় মহা-নাগরিক’অপরটি হল ‘জন সেবায় জন সংযোগ’।
নাগরিক পরিষেবায় মহা-নাগরিক- কলকাতা পুরসভার পক্ষ থেকে একটি টোল ফ্রি নম্বর চালু করা হয়েছে৷ নম্বরটি হল ১৮০০৩৪৫১২১৩, এই এই নম্বরে ফোন করে সরাসরি কলকাতা মেয়র ফিরহাদ হাকিমের সঙ্গে কথা বলতে পারবেন নাগরিকরা৷ কলকাতার মোট ১৪১টি ওয়ার্ডের নাগরিকরা তাদের নাগরিক পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ জানাতে পারবেন৷ প্রতি বুধবার বিকাল ৪টা থেকে ৫টা পর্যন্ত ‘নাগরিক পরিষেবায় মহা-নাগরিক’এ থাকবেন মেয়র নিজে৷ এছাড়া তার সঙ্গে থাকবেন সব বিভাগের আধিকারিকরা৷ অভিযোগ পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করা হবে৷ শুধু তাই নয় ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে ফোন করে জানিয়ে দেওয়া হবে কি ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে৷
কোন কোন সমস্যা নিয়ে ফোন করা যাবে
জল সরবরাহ, পয়ঃপ্রণালী, কঠিন বর্জ্য নিষ্কাশন, রাস্তা নির্মাণ ও রক্ষণাবেক্ষণ, জমি ব্যবহারের উপর নিয়ন্ত্রণ আরোপ, দূষণ রোধ, জঞ্জাল অপসারণ, সেতু, কার্লভার্ট, সাবওয়ে ইত্যাদি তৈরি, রাস্তায় আলোর ব্যবস্থা করা, রাস্তার নাম ও নম্বর দেওয়া, জন্ম-মৃত্যু নিবন্ধীকরণ, রোগ প্রতিরোধে টীকার ব্যবস্থা, পৌর বাজার, সৌধ ও কসাইখানা রক্ষণাবেক্ষণসহ যে কোনও নাগরিক পরিষেবা নিয়ে অভিযোগ থাকলে ‘নাগরিক পরিষেবায় মহা-নাগরিক’এ সরাসরি মেয়রকে ফোন করতে পারেন৷
অপর পরিষেবাটি হল ‘জন সেবায় জন সংযোগ’
কলকাতা পুরসভার এটি একটি নতুন উদ্যোগ৷ কলকাতা পুরসভার পক্ষ থেকে প্রতিদিন ১০০ জন পুর-নাগরিককে ফোন করা হবে৷ ফোন করে বলা হবে কলকাতা পুরসভা থেকে বলছি৷ আপনাদের কোনও পুর পরিষেবায় অসুবিধা আছে কিনা? শোনা হবে অন্যান্য অভাব অভিযোগের কথাও৷ সেই মত পুরসভার ভারপ্রাপ্ত আধিকারিকরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ঘটনাস্থলে পৌঁছে সমস্যার সমাধান করার চেষ্টা করবে৷ অর্থাৎ এবার আপনার বাড়ির দরজায় পৌঁছে যাবে কলকাতা পুরসভা৷